Retours et remboursements

Cette politique s’applique à toute commande passée sur watchpaganidesign.com. Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, rien ici ne réduit les droits que la loi vous accorde déjà.

1. Annuler votre commande — 14 jours, sans motif

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession de la montre.

Pour annuler, écrivez-nous à paganiwatchdesign@gmail.com avec votre numéro de commande avant la fin des 14 jours. Une déclaration claire suffit — aucun formulaire n’est nécessaire. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

2. Le retour est à notre charge

Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge le coût du renvoi de la montre, quel que soit le motif du retour et où que vous soyez.

3. Où partent les retours, et ce que cela change pour votre remboursement

Notre centre logistique est en Chine. Un colis en retour met généralement trois à six semaines à y parvenir, soit plus longtemps que le délai dans lequel nous vous devons votre argent.

Nous ne vous faisons donc pas attendre. Nous remboursons dès que vous nous envoyez la preuve que le colis est parti — une photo du récépissé postal avec le numéro de suivi suffit. Vous n’attendez pas que le colis arrive.

4. Quand vous récupérez votre argent

Dans les 14 jours suivant la réception de votre preuve d’envoi, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement ne coûte rien.

5. L’état dans lequel la montre revient

Vous pouvez manipuler et examiner la montre comme vous le feriez en boutique : l’essayer, la regarder, actionner la couronne et les poussoirs. Cela ne vous coûtera jamais rien.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation causée par une manipulation qui va au-delà — par exemple porter la montre dehors pendant une semaine, rayer le boîtier ou jeter la boîte d’origine. Merci de conserver le coffret, le manuel et la carte de garantie, et de les renvoyer avec la montre.

6. Défectueuse, endommagée ou non conforme — deux ans

C’est distinct des 14 jours ci-dessus, et cela dure bien plus longtemps.

Si votre montre se révèle défectueuse ou non conforme à la description, vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour nous le signaler, conformément à la garantie légale de conformité européenne. Pendant les douze premiers mois, nous présumons que le défaut existait au départ — vous n’avez rien à prouver.

Nous la réparerons, la remplacerons ou vous rembourserons, et nous payons tous les frais de port dans les deux sens. Écrivez à paganiwatchdesign@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème.

7. Ce que la garantie de deux ans ne couvre pas

L’usure normale : rayures sur le verre, le boîtier ou le bracelet dues à l’usage courant, et cuir qui s’assouplit ou se marque avec le temps.
Les dégâts des eaux sur une montre dont la fiche n’annonce aucune étanchéité, ou au-delà de celle qu’elle annonce. Un poussoir de chronographe actionné sous l’eau laisse entrer l’eau même sur une montre classée.
Le remplacement de la pile après les douze premiers mois. Une pile à quartz est un consommable.
Les dommages dus à un accident, à un mauvais usage, ou à une réparation effectuée par quelqu’un d’autre que nous.

8. Si vous êtes hors de l’UE et du Royaume-Uni

Les mêmes conditions s’appliquent. Vous pouvez retourner toute montre dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral, le retour est à notre charge, et nous remboursons sur preuve d’envoi.