Devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en watchpaganidesign.com. Si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, nada de lo aquí escrito reduce los derechos que la ley ya le reconoce.

1. Cancelar el pedido — 14 días, sin dar motivos

Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, sin necesidad de justificarse. El plazo empieza el día en que usted, o una persona que designe, toma posesión física del reloj.

Para cancelar, escríbanos a paganiwatchdesign@gmail.com con su número de pedido antes de que terminen los 14 días. Basta con una declaración clara — no hace falta ningún formulario. Le responderemos con la dirección de devolución y cómo enviar el reloj.

2. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta

Las devoluciones son gratuitas. Asumimos el coste de devolvernos el reloj, sea cual sea el motivo y esté donde esté.

3. Adónde van las devoluciones, y qué cambia eso para su reembolso

Nuestro centro logístico está en China. Un paquete devuelto tarda normalmente de tres a seis semanas en llegar, más de lo que dura el plazo en que le debemos su dinero.

Así que no le hacemos esperar. Reembolsamos en cuanto nos envía la prueba de que ha depositado el paquete — una foto del resguardo de correos con el número de seguimiento basta. No espera a que el paquete llegue.

4. Cuándo recupera su dinero

Dentro de los 14 días siguientes a recibir su prueba de envío, por el mismo medio de pago que usó. El reembolso no tiene ningún coste.

5. El estado en que vuelve el reloj

Puede manipular y examinar el reloj como lo haría en una tienda: probárselo, mirarlo, accionar la corona y los pulsadores. Eso nunca le costará nada.

Solo responde por la pérdida de valor causada por un uso que vaya más allá — por ejemplo, llevarlo puesto en la calle durante una semana, rayar la caja o tirar la caja original. Le rogamos que conserve el estuche, el manual y la tarjeta de garantía y los devuelva con el reloj.

6. Defectuoso, dañado o distinto a lo descrito — dos años

Esto es independiente de los 14 días anteriores, y dura mucho más.

Si su reloj resulta defectuoso o no se corresponde con lo descrito, dispone de dos años desde la entrega para comunicárnoslo, conforme a la garantía legal de conformidad europea. Durante los doce primeros meses presumimos que el defecto ya existía cuando salió de aquí — usted no tiene que probar nada.

Lo repararemos, lo sustituiremos o le devolveremos el dinero, y pagamos todos los portes en ambos sentidos. Escriba a paganiwatchdesign@gmail.com con su número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema.

7. Lo que la garantía de dos años no cubre

El desgaste normal: arañazos en el cristal, la caja o la correa por el uso diario, y correas de piel que se ablandan o se marcan con el tiempo.
Daños por agua en un reloj cuya ficha no declara resistencia al agua, o por encima de la que declara. Un pulsador de cronógrafo accionado bajo el agua deja entrar agua incluso en un reloj homologado.
El cambio de pila después de los doce primeros meses. Una pila de cuarzo es un consumible.
Daños por accidente, por mal uso, o por una reparación hecha por alguien que no seamos nosotros.

8. Si está fuera de la UE y del Reino Unido

Se aplican las mismas condiciones. Puede devolver cualquier reloj dentro de los 14 días siguientes a la entrega para un reembolso íntegro, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta y reembolsamos con la prueba de envío.